- Понимай и принимай опыт, имеющийся у клиента.
- Не навязывайся, если человек не настроен на контакт.
- Постоянных крупных клиентов помни по именам.
- Будь готов дать подробную консультацию по малейшему требованию.
- Улыбайся, когда видишь клиента.
- Поставь себя на его место.
- Будь искренним.
- Задавай уточняющие вопросы, чтобы узнать истинные потребности.
- Внимательно слушай клиента, а не делай вид, что слушаешь.
- Предлагай несколько вариантов решения клиентского запроса.
- Следи за речью.
- Никогда не делай поспешных выводов об уровне достатка и потребностях клиента.
- Возникающие проблемы старайся решать быстро и эффективно.
- В сложных ситуациях лучше сразу извинись перед клиентом, а не перевешивай ответственность за случившееся на кого-то другого.
Нужны знания о построении лучшего сервиса? В бесплатном видеокурсе «Сервис как конкурентное преимущество» ты найдешь все, что нужно!
Фото: