«Внутренний сервис»!
Приглашаем тебя на бесплатный вебинар «Внутренний сервис»!
Дата и время вебинара:
16 ноября в 11:00 по московскому времени
Программа вебинара:
- Что такое внутренний сервис?
- Составляющие сервиса. Как его измерить.
- Что такое Доброжелательность, уровни доброжелательности.
- Карта внутренних коммуникаций, как ее составить.
- Шаги по улучшению внутреннего сервиса.
Вебинар будет полезен всем, кто хочет выстроить свой собственный внутренний сервис в рабочих коллективах. Для того, чтобы повысить свою личную эффективность, чтобы работа приносила удовольствие как от результата, так и от процесса его достижения. Ведь известно, что результат невозможно получить сразу же, нужен процесс. А это и четкое прояснения цели, планирование работ и само выполнение, и конечно же взаимодействие с коллегами, партнерами, руководством – так называемыми внутренними клиентами.
Кто ваши клиенты? Вебинар поможет разобраться в этом вопросе.
В результате:
- вы сможете составить карту внутренних клиентов;
- узнаете, на каком уровне сейчас находится ваш внутренний сервис;
- поймете, что у вас уже есть в плане сервиса, а что следует подтянуть.
- главное, вы поймете, как улучшить свой сервис.
О спикере
Анна Мурашкина
Род занятий: Сертифицированный бизнес-тренер и коуч, психолог. Занимается обучением и развитием персонала как линейного, так и руководителей среднего звена.
Профессиональная деятельность: С 2004 занимается разработкой, организацией и проведением тренингов
Более 10 лет проработала в государственной службе. Осуществляла взаимодействие со СМИ, организовывала пресс-конференции, оказывала поддержку персоналу в рамках повышения психологической грамотности, проводила тренинги.
Образование:
2011 – Международная Академия Коучинга, программа по стандартам ICF (Международная федерация коучинга).
2009 – сертификация, подтверждающая соответствие международным требованиям к квалификации бизнес-тренер профессионал по организации и проведению бизнес-тренингов, категория С (Российское отделение сертификационной системы IIMd GmbH (Германия, Лейпциг)/МИМ (Россия, г. Москва).
2014 – Тренинг тренеров. Продвинутый уровень (Ассоциация Бизнес Мастерства, Москва
2015 – «Team Coaching», Erickson College International.
Регистрируйся и приходи на бесплатный вебинар 16 ноября в 11:00 по московскому времени. Мы ждём тебя!